Face aux exigences toujours plus fortes des consommateurs, le PLM booste les fabricants de meubles

Au fur et à mesure de notre croissance, nous avons diversifié nos canaux de distribution. Notre boutique en ligne offre aux consommateurs le confort des achats en ligne, mais nécessite en contrepartie des descriptifs produit extrêmement détaillés. Lors de leurs achats sur notre site, les consommateurs exigent davantage d’informations sur les produits qu’ils sont sur le point d’acheter que s’ils les achetaient dans un showroom physique. Gérer ces données à l’aide de nos systèmes existants et de nos feuilles de calcul était devenu mission impossible. Nous savions que nous devions changer notre tactique.

En matière de mise sur le marché de nouveaux produits, nous devons faire preuve d’une grande réactivité, a fortiori pour le commerce en ligne. La satisfaction client doit être immédiate. Lorsqu’un client commande un article en ligne, il s’attend à être livré dans les 48 heures. Aujourd’hui, patienter six mois pour recevoir un meuble est inconcevable.

Cela représente bien sûr un défi en termes de gestion des stocks et d’approvisionnement, mais pose également des difficultés tout au long de notre chaîne d’approvisionnement. En effet, nous devons nous procurer ces produits auprès de fournisseurs fiables, respectueux des délais impartis et capables de livrer exactement la marchandise commandée. La gestion efficace de la planification, de la conception, de l’approvisionnement, de l’échantillonnage, de la communication avec les fournisseurs, du développement produit et de la mise sur le marché influe sur la rapidité avec laquelle nous pouvons mettre nos articles à disposition de nos clients et de leurs intérieurs.

Pour faire face à ces défis et conserver les faveurs de nos clients, nous aspirions à un changement radical. Nous utilisions d’anciens systèmes logiciels, le programme Excel et la messagerie électronique. La saisie de données dans différents systèmes nous ralentissait et entraînait une perte d’efficacité. Nous étions en quête d’une solution moderne, souple et évolutive capable d’accompagner notre croissance. Nous avons donc opté pour le PLM de Centric.

La solution PLM de Centric met à notre disposition une plateforme unifiée couvrant tous les aspects du développement produit, de la première inspiration aux tests via l’approvisionnement. Avec un référentiel unique regroupant des informations fiables sur les produits et une plateforme collaborative centralisée, nous disposons désormais de la vue d’ensemble et de la fluidité de communication nécessaire pour répondre à une demande axée sur la production de davantage de produits, plus diversifiés, et des délais de mise sur le marché plus serrés.

Centric PLM améliore l’efficacité du processus de développement : les modèles peuvent être réutilisés pour décliner de nouvelles variantes à partir des produits précédents. Nos fournisseurs utilisent des flux d’information rationalisés pour échanger avec nos coordinateurs. La communication est améliorée, en particulier lors des phases d’échantillonnage et de tests de nos nouveaux produits. Tous sont au diapason.

Le secteur de l’ameublement se caractérise par sa lenteur, mais il est soumis aux mêmes pressions et tendances que les secteurs de la mode, de la distribution et des autres produits de grande consommation. Nos clients attendent maintenant un plus vaste choix et davantage de diversité, des délais d’approvisionnement plus serrés et une expérience d’achat fluide. Avec le PLM de Centric, nous disposons du socle technologique indispensable au pilotage de notre croissance d’entreprise et fournissons beaucoup plus rapidement aux clients les produits qu’ils convoitent.